和营销传播过程一样,购买决策过程也是循环往复的。企业主掌握了这个过程,就可以使自己的讯息更好地到达消费者,并使之产生效果。
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我们从品牌营销策划的角度来看看有关消费者行为理论,如何解释消费者的购买决策过程。品牌营销策划的根本认识是到达潜在顾客并影响他们的认知、态度和购买行为。企业主就必须让自己的营销传播过程有效的发挥作用。
当媒介将某一广告讯息传递给我们时,我们的大脑便快速运转,作出判断。我们称这一过程为消费者决策过程。这个过程涉及一系列相当漫长的活动:问题识别(可能是由某条广告所引起的)、信息搜索、对可选择的多个品牌进行评估与选择、选择商店与购买。以及后的购买后行为。对于简单的、习惯性的、低参与度的日常购物,购买决策过程通常非常简短;但在高参与度的状态下,消费者延长购买决策过程的情形并不少见。
同时,在消费洞察过程中,知行天下发现中国的消费者吃牛排不专业,对于牛排的部位及几分熟这样基础常识大多没有概念,但是非常关注牛排的口感和嫩度,在市调中知行天下还了解到多数中国家长希望给孩子吃**熟的牛排,因为中国人煎牛排通常是恐惧血水的,潜意识中一定要把血水煎没了。同时由于儿童的咀嚼能力没有完全成熟,所以在全熟条件下还要保证牛排香嫩口感。这就产生了矛盾,牛排煎到**熟必然不嫩。如此一来,矛盾出现了,而打造核心产品力的机会也就出现了。